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Hoy os contamos nuestra experiencia cuando Booking nos cancela nuestra reserva de alojamiento para ir a Disneyland París, pero sobre todo, os dejo los pasos exactos y los teléfonos que necesitáis si os ocurre lo mismo a última hora.

El sueño de una Navidad en Disneyland Paris

Tenía y tengo mucha ilusión por conocer Disneyland Paris en Navidad y es que es uno de los pocos parques en los que puedes vivir la experiencia navideña como la conocemos en Europa, con frío y “tienes suerte” incluso con nieve. Pero el año pasado lo intenté organizar a última hora y terminó siendo un plan frustrado por los altos precios de los vuelos, las entradas y los alojamientos. Así que decidí que la navidad de 2025 sería el momento perfecto para vivir esa experiencia única. 

Para ello en julio de 2025 me puse a organizar todo. Encontré unos billetes baratos para pasar el día de mi 40 cumpleaños en el parque y después confirmé que los alojamientos fuera del parque, en la zona donde nos hemos quedado otras veces (La Valle de Europe) eran asequibles. Asi que con las mismas contraté los billetes de avión, reservé un apartamento para 3 a pocos minutos de la estación de tren y también un seguro de viaje por si pasaba algo, ya que quedaba mucho tiempo hasta la fecha. 

Con el tiempo fuimos comprando las entradas, también reservamos algunas comidas en restaurantes, y preparamos los traslados.

Y 4 días antes de nuestra llegada, el 29 de diciembre, me puse a organizar todo lo relativo al viaje. Me gusta llevarlo todo apuntado en un documento. Horarios de los vuelos, tickets de entradas y reservas para una vez empiece el viaje no tener que estar buscando las cosas por el correo o por las aplicaciones. 

El inicio de la odisea

Pues bien, ese día empezó la odisea. Resulta que entré en Booking y hable con el anfitrión del apartamento para avisarle de la hora de llegada y ver cómo se hacía el check in. Y cuál fue mi sorpresa cuando el propietario me comentó que la ley de pisos turísticos de la zona había cambiado y ahora no podía alquilar el apartamento. Que ya había hablado con Booking y que no entendía cómo no me habían avisado. 

Tras esa conversación, él por su lado y yo por el mío contactamos con Booking. Quizá para los anfitriones es algo más sencillo, pero para los huéspedes es casi misión imposible encontrar el teléfono de atención al cliente en la web. Es más ahí, solo conseguí llegar a formularios y correos para avisar de mi situación, pero como soy cabezona y no veía lógica empezar una conversación vía email con el poco margen que quedaba conseguí encontrar el teléfono de atención al cliente. 

Cómo contactar con Booking

Aquí os los dejo por si alguien lo pueda necesitar también:

📞 Números principales para Clientes (Huéspedes)

• Atención al Cliente (España): +34 912 768 614
• Línea gratuita (España): 900 876 364 o 800 600 261 (según disponibilidad actual).
• Asistencia desde el extranjero: +34 919 464 017 o el número internacional +44 20 3320 2609.

Para hablar con Booking necesitas el número de confirmación de la reserva y el pin que llegarán por mail junto con la confirmación de esta y si no podrás encontrarlo en la reserva desde la aplicación móvil. 

La realidad de la atención al cliente

El teléfono es una centralita que tiene una espera media de 20-30 minutos hasta que se consigue hablar con algún agente en español. (Quizá si hablas buen inglés para resolver esto puedas reducir el tiempo de espera) Y tras la espera me dijeron que el anfitrión acababa de llamar, que efectivamente tendrían que cancelar la reserva y me mandarían en 2 horas un correo con las opciones que Booking me recomendaba para cambiar el alojamiento o las instrucciones a seguir para elegirlo yo. 

Pasadas 2 horas no tuve respuesta y recibí la cancelación de mi reserva y mi paciencia llegó hasta las 7 horas de espera donde llamé de nuevo y me avisaron de que no habían cancelado nada porque el anfitrión tenía varias reservas y tenía un caso de investigación para todas (o algo así).  Y la repuesta de Booking además fue que tardarían 48h en resolver el caso… 48 horas?? eso nos ponía el 1 de enero sin sitio donde dormir…. y evidentemente en un estado de nervios no necesario.

Tras hablar de la problemática en casa, decidimos ver como estaban los alojamientos por la misma zona y vimos que sin subir mucho el presupuesto todavía quedaban alternativas, así que tratamos de asegurarnos una reserva con opción de cancelación mientras el Booking resolvía. 

La resolución del caso

Por suerte, o por insistencia, la madrugada del 30 de diciembre, recibí el correo de cancelación de la anterior reserva, la devolución del dinero y las instrucciones para realizar una nueva reserva que me aconsejaban o una diferente si lo prefiería. 

Finalmente esa misma mañana, opté por la opción de buscar un hotel, ya que no me fiaba de un apartamento con el tiempo tan justo y la entrada de la ley en vigor con tan pocos días… 

Tras hacer la reserva mandé la información a Booking y me dieron el ok al poco tiempo.

Además de la nueva reserva confirmada y aprobada por Booking, también tendremos un reembolso en proporción a lo que habíamos pagado y los precios actuales, porque todos son superiores, que nos abonarán cuando terminemos la estancia. 

Y para avisar del checkout hay que mandar de nuevo un correo avisando de que ya se ha finalizado la estancia y además incluir ahí el método de devolución del reembolso, ya que por defecto Booking lo incluye en el monedero de la cuenta, pero también existe la opción de que te lo devuelvan a la cuenta bancaria. 

Conclusión: Por nuestra experiencia, si Booking te cancela una reserva lo mejor es que sigas estos pasos y te armes de paciencia, ya que van intentar solucionar el problema y tu viajes planeado (como el nuestro a Disneyland París) volverá a tener la forma deseada.

Checklist de emergencia si te cancelan una reserva:

1. No canceles tú: Si el anfitrión te lo pide, dile que lo haga él o Booking. Si cancelas tú, pierdes derechos a compensación y a la ayuda de Booking para encontrar otro.
2. Captura todo: Haz capturas de pantalla de la conversación donde el anfitrión reconoce que no puede alojarte.
3. Pide «Igual o Superior»: Si Booking te ofrece alternativas, asegúrate de que sean de la misma calidad o mejor. Si son más caras, ellos deben cubrir algo de la diferencia.
4. Factura con IVA: Cuando pagues el nuevo hotel, asegúrate de que la factura esté a tu nombre para que Booking te devuelva el dinero sin problemas si lo pagas en el establecimiento. En el caso de que lo pagues a través de su plataforma esto no sería necesario.

Consejos finales para tu viaje

1. Organizar la documentación de todo unos días antes del viaje. 
2. Revisar que todo lo tienes en los correos: entradas, tickets, reservas…. (que yo a veces he borrado alguno sin querer y luego hay que sudar para encontrar los tickets).
3. Hablar con el anfitrión del alojamiento unos días antes de empezar la estancia para tener margen. De no haber hecho eso, hubiéramos aparecido el día 2 de enero a las 9 de la noche en la puerta del apartamento sin tener noticias de que la reserva de Booking se cancela y no hubiéramos tenido dónde dormir y hubiera estropeado toda la experiencia en Disneyland París.